Корректировка рейтинга в магазине приложений
Высокий рейтинг приложения улучшает конверсию в установку
Конверсия в установку влияет на эффективность всех источников трафика – даже если у вас прекрасный CTR, низкая конверсия на странице в магазине увеличит стоимость каждой установки в разы. Поэтому важно корректировать рейтинг (и поддерживать его) в тех странах, где вы покупаете установки, чтобы ваша реклама была максимально эффективной.
А если ваш основной источник трафика органический (например, вы активно продвигаетесь по ключевым словам), рейтинг приложения имеет еще больше значения, так как показывается на странице поиска.
В условиях, когда о приложении еще ничего не известно, пользователи могут довериться только опыту других пользователей. Общее количество оценок тоже влияет: чем их больше, тем ваш бренд надёжнее в глазах пользователя.
Когда приложение только вышло на рынок, у него еще нет большой базы пользователей, которые бы сразу оставили отзывы о работе приложения и сформировали его рейтинг своими оценками. И если для приложения планируется сразу начать маркетинговые активности, то конверсии будут низкими, а кампании – менее эффективными, так как пользователей будет отпугивать отсутствие рейтинга (особенно в вертикалях, где пользователь делится большим количеством чувствительных данных, например, в банковских приложениях).
Поэтому, перед тем как выходить на рынок и привлекать целевой трафик, необходимо проработать страницу приложения в App Store и Google Play, чтобы она была не только внешне привлекательна, но и содержала базовое количество отзывов и оценок. Так вы повысите шансы выбора пользователями именно вашего продукта, и реальные отзывы не заставят себя ждать.
Никто не застрахован от релиза, в который закрались ошибки. Пользователи, столкнувшись с проблемой, весьма красочно напишут об этом в отзывах, либо просто поставят низкую оценку. В App Store при апдейте вы можете сбросить рейтинг. Однако если приложение уже собрало множество оценок и вам не хочется опять зарабатывать авторитет с нуля, подойдёт корректировка рейтинга.
Чтобы вернуть доверие оставшихся с вами пользователей, и (что более важно) не отпугнуть новых, недостаточно написать об исправлениях в блоке «Что нового?». Необходимо вернуть рейтинг на прежний уровень (или выше), а также разместить несколько положительных отзывы и вывести их в топ на странице приложения. В нескольких отзывах имеет смысл указать факт исправления ошибок: таким образом пользователи будут знать о том, что вы развиваете и улучшаете свой продукт, прислушиваетесь к фидбеку, быстро решаете проблемы.
В App Store и Google Play разные алгоритмы формирования рейтинга, но одинаково строгие критерии публикации оценок: оценка сразу после установки приложения в 90% случаев не будет учтена
Как правило, одной корректировки рейтинга редко бывает достаточно: высокий рейтинг при наличии негативных отзывов не будет выглядеть убедительно. Поэтому чаще всего корректировка рейтинга сопровождается привлечением положительных отзывов.
Индексация отзывов в Google PlayРазмещение отзывов в Google Play может также решить проблему индексации поисковых запросов. Добавляя в тексты отзывов определённые ключевые слова вы можете значительно ускорить индексацию по ним.
Ротация отзывовВ разделе отзывов по умолчанию стоит фильтр по самым полезным — этот параметр формируется самими пользователями. Чем больше «лайков» (отметок «полезно») — тем выше позиция отзыва. Нередки случаи, когда в топе оказываются негативные отзывы, несмотря на ежедневный приток положительных. Данную ситуацию можно исправить с помощью ротации отзывов — вывода в топ определённых положительных отзывов. Так вы сможете сформировать выдачу отзывов на странице приложения по своему желанию.Отзывы о работе с нами
